※インタビューは2017年5月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

大木：私がまだオータ西店に所属していた頃のお話です。
西店では定期的に新賞品のスイーツを入荷しているのですが、カウンターを担当させていただくことの多かった私は、他のスタッフよりもお客様に賞品をオススメする機会が多くあったのです。
入荷したその日も多くのお客様にお声掛けをさせていただきました。

◆普段の交換＋αの接客から生まれたエピソードなのですね！？

大木：はい！西店が自信を持って入荷したものを、一人でも多くのお客様に食べていただきたかったので……。
しばらくすると、普段からよくお話するお客様がいらっしゃいました。
その日の交換玉数はあまり多くなかったので、お声掛けするか最初は迷いました。ですが、その方は以前もスイーツを交換してくださったこともあり、思い切ってご案内させていただきました。

◆……その方は交換してくださったのですか？

大木：はい！お客様も、交換しようか迷っていたとのことでした。
せっかくなので前回のスイーツの感想をお聞きした所、「大木さん
がオススメしてくれた賞品、おいしかったのよ！」とのお声をいただきました。「大木さんがオススメするものは間違いないわね！」とまで言っていただき、嬉しかったです！
当初、そのお客様は「スイーツを買うなら専門店の方が…」とあまり期待していなかったとのことですが、私の案内をきっかけに毎回交換してくださるようになったとのことです。自分の知らないうちにお客様との信頼関係が構築されていたと気付いて感動した出来事です！