※インタビューは2017年9月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

村岡：私がカウンターを担当していた時の出来事です。
ふとした瞬間に、自販機前で困ったような苦笑いを浮かべているお客様が目に入りました。ちょうどカウンターが落ち着いている時間帯でしたので、私はそのままお声かけしたのです。そのお客様は間違ってブラックコーヒーを買ってしまったとのことでした。

◆よく気付きましたね！

村岡：私は普段より「親しみやすい接客」を心がけていますので、お客様のちょっとした変化も見逃さないようにしています。
ですが、古川店ではスティックシュガーを常備していなくて……。
なんとかお客様のお力になりたくて、私はスタッフで持っている者がいないか確認をしました。残念ながら、どのスタッフもスティックシュガーは持っていなかったんですけどね。

◆そうでしたか……。

村岡：でも、クリーンスタッフさんが持っていたのです！事情を説明すると、快くスティックシュガーを分けてくださりました。
せっかくなので、そのままお客様に直接お渡ししていただきました。

◆クリーンスタッフさんが！お客様も驚かれたのではないでしょうか？

村岡：そうですね(笑)。
その後お客様とお話しした際に「諦めていたのに、まさか清掃さんが持ってきてくれるなんて、本当に嬉しかったよ！ありがとう！」といただきました。

◆クリーンスタッフさんを含めた古川店の全スタッフが一丸となった、素敵なエピソードですね！

村岡：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

「話してよかった！」「こんな接客は初めて！」と思っていただけるよう、今後も尽力していきます！