※インタビューは2017年9月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

池尻：パチンココーナーでの出来事です。
常連様とご挨拶をしていると、時折、視線を感じることがありました。
見ると、普段あまりお見かけしないお客様がこちらの様子をうかがっていました。ですが遊技台にトラブルが起きている様子もなかったので、はじめは不思議に思ったのです。

◆接客中でも、他のお客様の様子を確認されているのですね！

池尻：お客様が求めていることに気付けるよう、アイコンタクト・挨拶・笑顔を常に心がけています。
その後ホール巡回に戻ったのですが、先ほど私の様子をうかがっていたお客様がスタッフを呼び止めている場面を目撃しました。もっとも、スタッフが通り掛かったタイミングでガラス越しに小さく手を挙げていただけなので、そのスタッフは気付かずに通り過ぎてしまったのですが……。
お客様が大当たりを引かれているのが確認できたので、私が急いで駆け寄り「大変失礼をいたしました！」と空のドル箱をお渡ししました。すると「あら、見てたの！？ありがとう！！」ととても嬉しそうにお礼を言ってくださったのです。

◆他のスタッフが気付かなかった分、お客様の喜びも増したのでしょう。

池尻：そうであれば嬉しいですね！
この時、お客様がお持ちのキーホルダーが目に留まったのです。私好みのデザインだったので思わず「これ、かわいいですね！」とお声かけしたことから会話が弾みました。

◆すかさずアプローチを掛けたのですね！？

池尻：お客様との距離が近ければ、それだけたくさんのお声を拾うことができますからね！
偶然ですが、そのお客様が遊技を終えられた時に、レシート発行を担当したのも私でした。お客様が私の名札を見たのがわかったので自己紹介をし、以降は「池ちゃん・クロちゃん」と名前で呼び合う仲になりました！後日、そのお客様が来店された際に「クロちゃん、こんにちは！」とご挨拶をした所、「本当に名前を覚えていてくれているとは思わなかった！嬉しいわ！！」と非常に喜ばれました。
当初、休みの日にしか来られないと言っていたお客様が「今日はいるかなと思って、会いにきたよ！」と最近ではお仕事帰りにも顔を見せてくれるようになっています。いつも元気を分けてもらっていますよ！

◆池尻さんの人懐っこさが伝わる、素敵なエピソードですね！

池尻：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

池尻：今後もお客様が何を望んでいるのか、しっかりとアンテナを張っていきます！