Happy Star ★ Lucky Star
☆ハッピースター☆オータ東久留米店上原 新人
役職:主任
所属店舗:オータ東久留米店
役職:主任
所属店舗:オータ東久留米店
※インタビューは2017年11月時点の内容です。
◆印象に残っているエピソードを教えてください!
上原:台風が近づいていた日の出来事です。
その日の夜、女性の常連様より傘を貸して欲しいとお声がありました。ですが、お声をいただいた時は既に激しい雨となっており、貸出し用の傘も、予備の傘も出払っている状態でした。
◆予備用の傘までないとは……困りましたね。。。
上原:はい。多めに準備できれば良かったのですが……。
そこで、お客様には傘が出払ってしまっていることをお伝えした上で、迷惑でなければビニール袋で即席のカッパを作りますよ!と提案したのです。お客様は「そんなことまでしてくれるの!?なら、カッパをいただいてもいいかしら?」と驚かれました。
◆その発想はなかったです……!!
上原:ハサミを入れるだけで、ポンチョタイプのカッパが簡単に作れるんです!いざという時のために、知っておいて損はないですよ。
翌日、そのお客様がいらっしゃって、「昨日はありがとう。自転車だったから、カッパで助かったわ」とお礼をいただきました。
◆上原さんの機転が効いた、素敵なエピソードですね!
上原:ありがとうございます!
◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします!
上原:今後もお客様が「何を求めているのか」「何を必要としているのか」を意識して、お客様に寄り添った、プラスアルファの接客を心がけていきます!
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