※インタビューは2017年11月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

上原：台風が近づいていた日の出来事です。
その日の夜、女性の常連様より傘を貸して欲しいとお声がありました。ですが、お声をいただいた時は既に激しい雨となっており、貸出し用の傘も、予備の傘も出払っている状態でした。

◆予備用の傘までないとは……困りましたね。。。

上原：はい。多めに準備できれば良かったのですが……。
そこで、お客様には傘が出払ってしまっていることをお伝えした上で、迷惑でなければビニール袋で即席のカッパを作りますよ！と提案したのです。お客様は「そんなことまでしてくれるの！？なら、カッパをいただいてもいいかしら？」と驚かれました。

◆その発想はなかったです……！！

上原：ハサミを入れるだけで、ポンチョタイプのカッパが簡単に作れるんです！いざという時のために、知っておいて損はないですよ。
翌日、そのお客様がいらっしゃって、「昨日はありがとう。自転車だったから、カッパで助かったわ」とお礼をいただきました。

◆上原さんの機転が効いた、素敵なエピソードですね！

上原：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

上原：今後もお客様が「何を求めているのか」「何を必要としているのか」を意識して、お客様に寄り添った、プラスアルファの接客を心がけていきます！