※インタビューは2017年11月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

村上：ホール巡回をしていた時の出来事です。西店の来店ポイント受付機は、お客様の誕生日が近づくと1週間前からカウントダウンをするように設定しています。
ある日、常連様がポイント受付機を操作している時に私が偶然通りかかったのですが、その画面が「あと1日」と表示されていることに気付いたのです。そこで、「今ポイントを付けているお客様、明日誕生日だよ！明日、お声かけするタイミングがあれば“おめでとうございます”と一言添えてね」と周りのスタッフに発信しました。

◆周りのスタッフも巻き込んだのですね！

村上：やっぱり誕生日に「おめでとう」って言われるのは嬉しいじゃないですか！……生憎、私は当日が店舗への出勤ではなかったためその場に立ち会うことはできなかったのですが(笑)。

◆それは……残念でしたね。

村上：はい(笑)。
ですが、その次の日もお客様は来店されました。お見かけした瞬間に「これはお声かけするしかない！」と思いましたので「昨日お誕生日でしたよね！おめでとうございます！」と突撃したのです。お客様は驚いた様子で「ありがとう。昨日もたくさんのスタッフが “おめでとう”って言ってくれたんだ。ここのスタッフはみんな優しいね」と言ってくださりました。
ポイント受付機のカウントダウンに気付いたことができたため、西店スタッフが一丸となってお客様を喜ばせることができたので良かったです！

◆村上さんの温かい想いが伝わる、素敵なエピソードですね！

村上：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

村上：これからもお客様の笑顔のために励んでいきます！