※インタビューは2018年8月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

桑原：ほぼ毎日ご来店くださる、ご年配のご夫婦様とのお話です。
私はよく奥様とお話をするのですが、以前より「毎回店休日の日程を忘れてしまい、来店してしまう」とお声をいただいておりました。店休日の前日になると、できるかぎり直接お伝えするようにしてはいたのですが、それでも忘れて来てしてしまう……ということの繰り返しでした。

◆それは……なんだか申し訳ないですね……。

桑原：はい……。毎日の習慣の中に、オータへ来店してくださることが含まれていることはとても嬉しいことなのですが、とても居たたまれない気持ちになりました。しかも以前、かなり遠くからお越しになっていることもお聞きしていましたので、何か私にできることはないかと考えていたのです。
そこで、手作りのＤＭをお渡しすることを思いつきました。

◆手作り…ですか……？

桑原：はい！柄がかわいい包装紙をハガキサイズにカットし、次回の店休日の日程と、いつもご来店くださっていることへの感謝の気持ちを綴り、ハート形に折ってお渡ししました。奥様は驚きながら「ありがとう」と喜んでくださりました！
後日、ご来店いただいた奥様より「この前の店休日は、手作りＤＭのおかげで間違えてくることはなかったよ！本当にありがとう！」と笑顔でお言葉をいただきました。