◆印象に残っているエピソードを教えてください！

高見：あまりお見かけしない、男性のお客様とのエピソードです。
その日、遊技台のトラブルがあり、エラー音が大音量で鳴り響きました。該当台で遊技をしていたお客様はその音にとても驚き、強い不快感を示されたのです。私は慌てて謝罪をし、トラブル終了後に「もう大丈夫ですよ」とお伝えをしたのですが、お客様は「また突然大音量でエラー音が鳴ってしまうのではないか」という不安な気持ちで遊技を続けられているご様子でした。

◆あの音……かなり大きいですからね……。

高見：はい……。普段より聞く機会の多い私たちですら、驚く時もありますからね。
結局その後は何ごともなかったのですが、それから1週間も経たないうちに、同じ台であのお客様がご遊技をしていることに気付いたのです。

◆よく気付きましたね！？

高見：申し訳ない気持ちでいっぱいになった出来事でしたので……。
私はすぐさま、お声掛けに伺いました。「先日はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。驚かせてしまいましたのに、またご遊技いただきましてありがとうございます。あの日、再度メンテナンスを行い、ここ数日間はトラブルが起きていないので大丈夫ですよ」とお伝えしました。お客様は「よく覚えていたね！大きなエラー音だから心臓に悪いんだよ！メンテナンスしてくれてありがとう。おかげで、今日は安心して遊技できそうだよ」と笑顔で返してくださりました。
トラブル後の接客を意識的に行うことで、マイナスの印象をプラスへと転じさせることも可能だということを実感したエピソードです。

◆高見さんのアフターフォローが光る、素敵なエピソードですね！

高見：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

高見：「目の前のお客様に、私ができることは何か」ということ考えて、今後も励んでいきます！