※インタビューは2016年12月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

井上：常連のお客様とのお話です。
ほぼ毎日来店し、定期的に草加せんべいを交換されるお客様がいらっしゃいます。その日もお客様はいつものように、おせんべいを1箱交換して満足気に退店されました。ところが2日後、手違いによりディスプレイ用の空き箱をお渡ししてしまったことが判明したのです。しかもその賞品は品切れで、お渡しまでに3日程度かかってしまうという、輪を掛けたような状況に陥りました。

◆それは大変なことになりましたね…！

井上：はい…。そのお客様は変わらず来店されていることから、まだ開封していないことが予想されました。
しかし家族団らんの場でこの事実が判明したり、既にご友人に贈られたりする可能性を考えると、1秒でも早いお知らせと謝罪が必要です。その日、お客様は既に退店されたとの報告があったので、私は電話をいたしました。

◆電話の内容が…気になります……！！

井上：お客様はお優しい方で、「また用意してくだされば結構ですよ！」とありがたいお言葉私にかけてくださしました。しかし、お客様の心中を考えると私のモヤモヤは晴れませんでしたね。

◆その後、どうされたのですか？

井上：お客様は次の日も遊びに来てくださると信じていたので、その時におせんべいをお渡しできるように埼玉県草加市のせんべい店をひたすらに調べました。そして翌日の朝一番に現地にておせんべいを仕入れ、急ぎホールでご遊技中のお客様にお渡ししました。お客様からは「ありがとう」をお言葉をいただきましたが、元はといえばこちらの手違いによるものです。「間違いは誰にでもあることだから、気にしなくても良かったのに！」というフォローのお言葉に、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。

◆結果的にお客様の想像を超えた、素敵なエピソードですね！

井上：本来はあってはならない手違いが発端なので、今後同じようなことがないように深く胸に刻みこまれました。

◆最後に、今後に向けてひとことお願いします！

これからも日々、精進して参ります！