Happy Star ★ Lucky Star
☆★ラッキースター★☆オータ西店花井 佳代子
役職:PA
所属店舗:オータ西店
役職:PA
所属店舗:オータ西店
※インタビューは2019年5月時点の内容です。
◆花井さんは2度目の登場ですね!よろしくお願いいたします!
花井:はい!再びお呼びいただきましてありがとうございます!よろしくお願いいたします!
◆早速ですが、今回教えていただくエピソードはどんなものでしょうか?
花井:西店自慢のコーナーでもあるカフェブースでの出来事です。
西店ではドリップ式コーヒーを景品として取り揃えており、お客様に好評です。スタッフがドリップしてお客様の元へお届けする場合もあり、気軽に頼めると支持をいただいております。
◆今回は、そのコーヒーをきっかけとしたお話なのですか?
花井:はい!とあるお客様にコールランプでお呼びいただき、ドリップコーヒーのご注文をいただきました。幸いにも余裕のある時間帯でしたので、早速コーヒーをお届けして持ち場に戻ったのです。
……ですが、すぐに同じお客様からコールランプで呼ばれました。
コーヒーをお渡しした直後でしたので、「美味しくなかった?」や「何か異物が混入していた?」と様々なことが頭をよぎりましたね。
◆だ…大丈夫だったのでしょうか!?
花井:はい!慌ててお客様の元へ向かった私でしたが、いただいたのは満面の笑顔での「ありがとう!!」でした。
先ほどコーヒーをお渡しした際に既にお礼をされていましたので、何に対する「ありがとう」なのかと戸惑っていると、「お姉ちゃんのメッセージ通りになったよ!本当にありがとう!!」とお客様は紙コップを差し出したのです。
私が何気なくカップに書いた『早く当たりますーに』が実現されたかのように、お客様は4回転で大当たりを引き寄せたようです。この嬉しさをどうしても伝えたかったらしく、つい呼んでしまったとのことでした。
◆花井さんの気遣いが嬉しかったのでしょう。
花井:こんな些細なことで喜んでいただけて……逆に私も嬉しいです!
その後、お客様は絶好調だったらしく、3杯もコーヒーをおかわりしていただきました。ひとことのメッセージが今回のような奇跡と繋がって、西店カフェブースの魅力の一つになれればいいなと思います。
◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします!
花井:この接客ができたのも、周りのスタッフの協力があってこそです。今後も感謝の気持ちを忘れずに励んでいきます!
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