※インタビューは2016年12月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

中津川：私がカウンター業務をしている時、普段は見かけないお客様の交換を担当したことです。
その方はワンデーカードをお持ちだったので、余り玉の交換は何がよろしいのかお聞きしました。ですが、お客様からの反応がなかったのです。

◆お客様が気付かれなかった…、わけではないですよね？

中津川：はい。伝えたいことがあるのですが、どう表現していいのかわからないという様子でした。
お客様はすぐにキョロキョロと何かを探し始めたのでそのまま見守っていると、その方が補聴器を付けていることにそこではじめて気付いたのです。
ちょうどカウンターが混み始める時間帯だったのでカウンター応援をお願いし、私は筆談に切り替えてお菓子か飲み物を交換できる事をご案内しました。

◆その後の交換はスムーズにいきましたか？

中津川：はい！お客様は私が紙に書いた「飲み物」を指差しされたので、飲み物のメニュー表をお見せしました。今度は「お茶」を示されたので、お茶を交換し、残りの端玉菓子と飴玉を入れさせていただきました。
短いやり取りだったのですが、最後にそのお客様から精一杯の「ありがとう」を直接いただくことができ、私が逆に感動してしまいました！

◆中津川さんの想いが伝わった素敵なエピソードですね！

中津川：ありがとうございます！

◆最後に今後に向けてひとことお願いします！

中津川：これからもお客様の立場に立ち、ご希望やご要望に気付けるようにしていきます！オータグループのスーパースターを目指します！！