※インタビューは2019年7月時点の内容です

◆島﨑さんは、なんと3度目の登場です！よろしくお願いいたします！

島﨑：はい！よろしくお願いいたします！

◆早速ではございますが、今回ご紹介いただくエピソードはどんなものでしょうか？

島﨑：ある女性のお客様とのお話です。
その方とは挨拶をするだけで、お話をしたことはほとんどありませんでした。ある日、いつも一人でパチンコをご遊技されている女性様が、珍しく男性の方とお話しされていたんです。その時は「知り合いの方なんだな」と思いながら巡回を続けていたのですが、しばらくして、別のお客様より「店内の女性に話し掛けているおじいさんがいる」と声が挙がったんです。

◆それは……大変ですね…！！

島﨑：はい！何とかしなければと思いました。
私たちがその状況を把握した時、既にあの女性様は退店されていたのですが、私はずっと気になっていました。数日後、あの女性様が来店されたので、私は「この前お話しされていた男性の方は、お知り合いですか？」とお聞きしたんです。すると、女性様はハンドルから手を離し、私の方を向いて「違うのよ！知らない人！！いきなり隣に座ってきて、『ご飯食べに行こう』って話しかけてきたの！！」と力説されました。やはりあの時、この女性様も話しかけられていたんだと思いました。
私は「気付いていたのに、お声を掛けなくてすみませんでした」と申し上げると、女性様は「おじいさんだったし、邪険にはできなくて…」と返されました。尚更、申し訳ない気持ちでいっぱいになりましたね。

◆お客様が安心して遊技できる環境を用意するのが、店舗の役割でもありますからね……。

島﨑：はい…。なので、私はすぐに「あの時は対応できずに、申し訳ございませんでした。他のお客様からも同じお声をいただいておりますので、何かありましたらすぐにスタッフをお呼びください。責任者で対応させていただきます。私も見かけたら、すぐに声を掛けさせていただきますね」とお伝えしました。

◆そこまでしていただけると、安心です…！！

島﨑：やっぱり、お客様には楽しんでいただきたいですからね！
後日、あのおじいさんには責任者から注意をさせていただきました。その後いらっしゃった女性様にその旨をお伝えした所、「ありがとう！本当に嫌だったの！でも、お姉さんが気にかけてくれて、話を聞いてくれて嬉しかった。あの日の帰りにね、このお店は安心して遊べる場所だなって思ったの。普通なら、そこまで気にしてくれないでしょ？」と感謝の言葉をいただきました。

◆島﨑さんの細かなケアが感じられる、素敵なエピソードです！

島﨑：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

島﨑：今後も、お客様の安心感を守っていけるように励んでいきます！