※インタビューは2019年9月時点の内容です

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

渡辺：私がホールを巡回していた時の出来事です。
スロットコーナーで、私はお客様に呼び止められ、ノートを見せられました。そこには「私は耳が聞こえません」と一文だけ書かれていました。そして、「昨日忘れ物をしたのですが、届いていませんか？」と続いたのです。

◆……無事に応対できたのでしょうか…？

渡辺：はい！恥ずかしながら、始めは戸惑ってしまいましたが、通常のオペレーションを筆談で行い、最終的に忘れ物をお返しすることができました。

◆安心しました…！

渡辺：冷静になれたのがよかったです。
ちょうどその日はファン感謝デーが開催されており、私はしばらく巡回してから、抽選箱を持ってお客様の席を順に回ったんです。すると、先ほどの耳の不自由なお客様が遊技をされていましたので、私はクジを引いて欲しいとジェスチャーでお伝えしました。

◆しかし、ファン感はクジを引いて終わり……じゃないですよね？

渡辺：そうなんです！
当たりが出れば1階のパチンコフロアのカウンターで引き換えて欲しいこと、残念賞であれば、スロットフロアのカウンターでボックスティッシュと交換できることをお伝えしなければなりませんでした。これをそのまま文字に起こすと非常に長くなってしまうため、とっさに私は「開いてください」とジェスチャーしました。
お客様のクジの結果を見て、私はその後の行動を変えようと思ったんです。

◆なるほど！それで、結果はいかがでしたか？

渡辺：お客様が引いたのは、「残念賞」でした。そこで私は実際にお渡しするボックスティッシュを持ってきて、お客様にお見せしながら「残念賞のティッシュと交換してもよろしいですか？」と必要最低限な情報だけをノートに書きました。イレギュラーな交換オペレーションでしたが、私の気持ちが伝わったのか、お客様はとても喜んでくださいました！