※インタビューは2019年11月時点の内容です

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

今野：私がホールを担当していた際のエピソードです。
呼び出しランプが光ったので駆けつけると、遊技台近くの自動販売機前で、お客様が手を振っていました。「飲み物をこぼしてしまったので、拭いていただけますか？」とのことでした。私はすぐに「お召し物は大丈夫ですか？」とお聞きすると、「大丈夫です」とお客様は笑顔で返されました。そこで、私はすぐに床を拭こうと思ったのですが、コーヒーから湯気が立っていることに気付いたのです。

◆……と、言いますと？

今野：お客様がこぼしてしまったコーヒーは、かなり熱かったということです。
改めて、私はお客様に「火傷などはされませんでしたか？」と尋ねました。すると、お客様は苦笑いを浮かべて「実は、手を少しだけ……」と言われたのです。そこで私はこぼれたコーヒーの処理を清掃さんにお願いし、休憩所へ向かいました。

◆え、休憩所ですか！？

今野：はい！氷を袋に入れてお客様にお渡しするためです！「よろしければ、こちらをお使いください。水になったらお近くのスタッフにお渡しくださいね」と氷を手渡しました。お客様は笑顔で「ありがとうございます」と言ってくださいました。
その後、別のスタッフより「水」を回収したという発信がありました。大事に至る前に気付くことができて良かったです。

◆今野さんの気付きが光る、素敵なエピソードですね！

今野：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

今野：常に「お客様のために何かできることはないか」と考動し、スタッフ全員に発信して古川店を「ナイス接客」であふれる店舗にしていきます！