Happy Star ★ Lucky Star
☆ハッピースター☆オータ古川店今野 直弥
役職:副主任
所属店舗:オータ古川店
役職:副主任
所属店舗:オータ古川店
※インタビューは2019年11月時点の内容です
◆印象に残っているエピソードを教えてください!
今野:私がホールを担当していた際のエピソードです。
呼び出しランプが光ったので駆けつけると、遊技台近くの自動販売機前で、お客様が手を振っていました。「飲み物をこぼしてしまったので、拭いていただけますか?」とのことでした。私はすぐに「お召し物は大丈夫ですか?」とお聞きすると、「大丈夫です」とお客様は笑顔で返されました。そこで、私はすぐに床を拭こうと思ったのですが、コーヒーから湯気が立っていることに気付いたのです。
◆……と、言いますと?
今野:お客様がこぼしてしまったコーヒーは、かなり熱かったということです。
改めて、私はお客様に「火傷などはされませんでしたか?」と尋ねました。すると、お客様は苦笑いを浮かべて「実は、手を少しだけ……」と言われたのです。そこで私はこぼれたコーヒーの処理を清掃さんにお願いし、休憩所へ向かいました。
◆え、休憩所ですか!?
今野:はい!氷を袋に入れてお客様にお渡しするためです!「よろしければ、こちらをお使いください。水になったらお近くのスタッフにお渡しくださいね」と氷を手渡しました。お客様は笑顔で「ありがとうございます」と言ってくださいました。
その後、別のスタッフより「水」を回収したという発信がありました。大事に至る前に気付くことができて良かったです。
◆今野さんの気付きが光る、素敵なエピソードですね!
今野:ありがとうございます!
◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします!
今野:常に「お客様のために何かできることはないか」と考動し、スタッフ全員に発信して古川店を「ナイス接客」であふれる店舗にしていきます!
Copyright©2016 OHTA INC. All Rights Reserved.