※インタビューは2017年4月時点の内容です。

◆印象に残っているエピソードを教えてください！

熊本：クリスマス直前の、あるお客様とのエピソードです。
ですが、まずはそのお客様とよくお話するようになった経緯をお話させてください！

◆そのエピソードに至った経緯があるのですね？

熊本：はい。きっかけは、私が交換を担当時に感じた違和感でした。
そのお客様は会員カードを持っていたにも関わらず、毎回大量の賞品と交換されていたのです。気になりお声掛けした所、その日の出玉は全て当日に交換をしなければならないとお客様は思い込んでいました。
そこで、会員カードの仕組みをイチから説明させていただきました。

◆お客様を良く見ていますね！

熊本：ありがとうございます！この接客がきっかけで、お客様とたくさんのお話をするようになりました。
毎回交換されていた賞品は週末に遊びに来るお孫さんの為だということも判明しました。そこで、おもちゃの交換の際はラッピングを施すなど、私もできることから始めていきました。そんなある日、お客様は家族構成についてお話してくださったのです。

◆お客様との距離が縮まった証ですね！

熊本：はい！プライベートなお話をしていただけるということは、親密になれたということでしたので嬉しかったです！…ですが、その内容が辛い話で……。
お客様は数年前に不幸があって以来、時間の流れがゆっくりと感じてしまい、泣いて1日を過ごすこともあるとのことでした。
それからお客様を見かける度に必ずご挨拶をし、明るい話題でお客様が笑顔になっていただけるように心掛けたのです。

◆そこから印象に残ったエピソードへと繋がっていくのですね？

熊本：はい！実はクリスマスが近づいたある日、そのお客様からクリスマスカードをいただいたのです！「メリークリスマス　いつも笑顔をありがとう　体に気を付けてください」とそこに書かれていて、言葉では言い表せない程感動しました！

◆熊本さんの気持ちがお客様にも伝わったのでしょう。お客様からもエネルギーをいただいた素敵なエピソードですね！

熊本：ありがとうございます！

◆最後に、今後に向けてひとことお願いいたします！

熊本：様々なお客様が来店される中、お客様の心の状態に合わせて接客をしていくことの大切さが身に染みた一連の出来事です。今後もお客様が望む距離感を察し、お客様に勝ち負け以外の楽しい気持ちをお持ち帰りいただけるよう、接客に励んでいきます！